Kundservice

Vi är redo att hjälpa dig

Du kan kontakta oss på tel: 040-374600 måndag-fredag mellan 10:00 - 14:00 eller via mail [email protected] som vi besvarar alla vardagar.

Så här handlar du hos oss:

För att göra ett köp på selfmade.com ska du gå igenom 5 steg.

Hitta den eller de varor du önskar och lägg dem i varukorgen gå därefter till kassan.
Skriv in dina personliga uppgifter
Välj transport och betalningssätt
Godkänn våra köpvillkor
Kontrollera att alla uppgifter är korrekta på samlingssidan och godkänn köpet

Så här handlar du hos oss - Skola/kommun/landsting:

När du handlar hos oss så behöver du inte logga in som tidigare.
När du lagt önskade varor i varukorgen så går du ”Till kassan”.
Här skriver du:

Din mailadress: (kundens mailadress)
Ditt kundnummer: (skolans kundnr)
Ditt referensnummer eller ditt namn

När du valt transportsätt ser du både din leverans och fakturaadress.
Om du behöver ändra något i dina adressuppgifter så kontaktar du oss enkelt på kundtjänst via [email protected] eller 040-374600.

Beställning

På Selfmade.com kan du beställa varor via vår hemsida. Om du söker varor som inte är på hemsidan är du välkommen att kontakta oss.
Du kan även ringa in din beställning måndag-fredag mellan 10:00 – 14:00 på tel 040-374600 eller besöka någon av våra butiker. Alla priser är inkl. moms och andra avgifter. När du handlar med www.selfmade.com ingår du ett svenskt avtal.
Om du vill ha en kopia på din orderbekräftelse kan du mejla oss på [email protected]

Reklamation - köpvillkor

Har du skickat tillbaka en vara pga reklamation eller ångrat köp så tar vi hand om din retur snarast möjlig (inom 7 dagar). Under semesterperioder har vi som mål inom 14 dagar. Du kan läsa mer om vår reklamation- och ångerrätt här.

Q&A

Hur lång är leveranstiden
Vi levererar din beställning inom ca 3 - 6 vardagar.

Vad tillkommer i fraktkostnad
Det beror på vilket transportsätt du väljer. Vi har PostNord, DHL och Schenker. Priset visas när du under ”Leverans” väljer transportsätt. Vill du ha prisuppgifter innan du beställer är du välkommen att kontakta oss på [email protected]

Kan jag ändra/lägga till på min order
Vi kan inte lägga till varor på din order som gör att ordervärdet överstiger det belopp du har godkänt. Vi kan inte ändra/ta bort tyger som redan är klippta.

Kan jag beställa tygprov
Du kan beställa 5 - 10 prover gratis om du mejlar namn, adress och vilka varunummer det gäller till [email protected]. Vill du ha fler prover skickar du hit ett frankerat returkuvert (1 frimärke/5st prover)

Kan jag returnera ett tyg
Ja, du har 14 dagars ångerrätt på allt i din beställning om du inte har klippt eller tvättat tyget eller brutit en förpackning. Du skickar på billigaste sätt via PostNord. Du står själv för portot.

Har ni retursedel/adresslapp vid byte av vara
Vi har ingen adresslapp för retur. Retursedel skriver du ut från hemsidan. Du står själv för returportot om du ångrar varan. Är det fel på varan återbetalas portot. Du skickar på billigaste sätt via PostNord.

Kan ni skicka en katalog
Vi har vår inspirerande Idébok i en interaktiv version på hemsidan. Den finns även i pappersformat och går att beställa på hemsidan eller genom att kontakta oss via [email protected]

Vilka öppettider och kontaktuppgifter har butikerna
Du kan se våra butikers öppettider och mailadresser på vår hemsida, www.selfmade.com/sv-se/hitta-butikVarför har jag inte fått en orderbekräftelse/spårningsinformation
Kontrollera att bekräftelsen inte hamnat i skräpposten och att du har skrivit rätt mailadress.
Om varorna ligger kvar i varukorgen har beställningen troligen inte genomförts. Vänligen kontrollera med kundservice [email protected]
Våra paket skickas från vårt huvudlager i Danmark. Du får meddelande när vi packat och väntar på transport, så det kan dröja upp till 24 timmar innan du kan spåra din beställning.

Hur gör jag om jag har frågor om min Klarnafaktura
Kontakta Klarna på 08-120 120 10 eller via www.klarna.com/se/mejla-kundservice.

Vem kan bli fakturakund hos er
Alla kan handla hos oss men vi skickar bara faktura till skolor, kommuner och offentliga institutioner. Privata företag och privatpersoner kan välja Klarnafaktura via hemsidan.

Whistleblower system

På grundval av EU:s direktiv 2019/1937 har Selfmade® utvecklat en visselblåsarpolicy och inrättat ett visselblåsarsystem.
Läs mer om vår whistleblowerpolicy här

Kundservice

Vi är redo att hjälpa dig

Så här handlar du hos oss:

Så här handlar du hos oss - Skola/kommun/landsting:

Beställning

Reklamation - köpvillkor

Q&A

Hur lång är leveranstidenVi levererar din beställning inom ca 3 - 6 vardagar.

Vad tillkommer i fraktkostnadDet beror på vilket transportsätt du väljer. Vi har PostNord, DHL och Schenker. Priset visas när du under ”Leverans” väljer transportsätt. Vill du ha prisuppgifter innan du beställer är du välkommen att kontakta oss på [email protected]

Kan jag ändra/lägga till på min orderVi kan inte lägga till varor på din order som gör att ordervärdet överstiger det belopp du har godkänt. Vi kan inte ändra/ta bort tyger som redan är klippta.

Kan jag beställa tygprovDu kan beställa 5 - 10 prover gratis om du mejlar namn, adress och vilka varunummer det gäller till [email protected]. Vill du ha fler prover skickar du hit ett frankerat returkuvert (1 frimärke/5st prover)

Kan jag returnera ett tygJa, du har 14 dagars ångerrätt på allt i din beställning om du inte har klippt eller tvättat tyget eller brutit en förpackning. Du skickar på billigaste sätt via PostNord. Du står själv för portot.

Har ni retursedel/adresslapp vid byte av varaVi har ingen adresslapp för retur. Retursedel skriver du ut från hemsidan. Du står själv för returportot om du ångrar varan. Är det fel på varan återbetalas portot. Du skickar på billigaste sätt via PostNord.

Kan ni skicka en katalogVi har vår inspirerande Idébok i en interaktiv version på hemsidan. Den finns även i pappersformat och går att beställa på hemsidan eller genom att kontakta oss via [email protected]

Hur gör jag om jag har frågor om min KlarnafakturaKontakta Klarna på 08-120 120 10 eller via www.klarna.com/se/mejla-kundservice.

Vem kan bli fakturakund hos erAlla kan handla hos oss men vi skickar bara faktura till skolor, kommuner och offentliga institutioner. Privata företag och privatpersoner kan välja Klarnafaktura via hemsidan.