Ångerrätt och returer

Här hittar du praktisk information om ångerrätt och returer.

Varor som köpts online returneras online, och varor som köpts i butik returneras i butik.

Är det fel eller brister på varan?
Då handlar det om en reklamation och inte en retur. Läs mer om reklamation här.

Ångerrätt vid onlineköp

Ångerrätten gäller vid onlineköp. Den innebär att du kan ångra ditt köp och returnera varan, även om det inte är något fel på den.

När du handlar på selfmade.com har du 14 dagars ångerrätt från den dag då du, eller en person som du har valt, tar emot varan. Om din beställning levereras i flera försändelser räknas fristen från den dag då du tar emot den sista varan.

Om fristen går ut på en helgdag, lördag, julafton eller nyårsafton förlängs den till nästa vardag.

Har du köpt flera varor i samma beställning kan du välja att ångra köpet av enskilda varor eller hela beställningen.

Undantag från ångerrätten

Tyger är som utgångspunkt undantagna från ångerrätten eftersom de klipps till efter kundens beställning. Detsamma gäller varor som har tillverkats enligt dina specifikationer eller fått en tydligt personlig prägel.

Eftersom du inte har möjlighet att se och känna på tyget innan du beställer online erbjuder vi ändå, som en service, full återbetalning för tyger som köpts online.

Tyger kan endast returneras i det skick de levererades i. Om tyget har tvättats, klippts i, sytts av eller på annat sätt bearbetats efter mottagandet kan det inte returneras eller återbetalas.

Så använder du din ångerrätt

För att använda din ångerrätt behöver du meddela oss att du vill ångra köpet. Du kan kontakta oss på [email protected], telefon 040-374600, eller använda vårt ångerformulär längre ner på sidan.

Du kan inte ångra köpet genom att bara låta bli att hämta ut paketet eller vägra ta emot leveransen utan att samtidigt meddela oss att du vill ångra köpet.

Vill du använda din ångerrätt behöver du skicka ditt meddelande innan ångerfristen har gått ut.

Retur av varor köpta i butik

Har du köpt varor i en av våra Selfmade®-butiker ska eventuell retur också ske i butik. Kom ihåg att ta med ditt kvitto.

Tyger som köpts i butik har köpts efter att du haft möjlighet att se och bedöma varan. Vid retur av tyger återbetalas därför 60 % av köpesumman. Det görs alltså ett avdrag på 40 % av varans pris.

Viktigt: Varor som köpts online kan inte returneras i våra butiker. De ska skickas till vår returadress.

Så returnerar du varor köpta online

Om du har ångrat ditt köp ska varan skickas tillbaka så snart som möjligt och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill använda ångerrätten.

Du står själv för returkostnaden vid retur av varor.

Varan ska skickas väl emballerad till vår returadress. Spara gärna kvitto och eventuellt spårningsnummer tills vi har tagit emot paketet.

Vi tar inte emot paket som skickas mot postförskott.

Återbetalning

När vi har tagit emot och behandlat din retur återbetalar vi de belopp du har rätt till enligt ångerrätten.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.

Vi återbetalar beloppet så snart som möjligt och senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi kan dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

Om varan har använts mer än vad som krävs för att bedöma dess egenskaper och funktion kan en eventuell värdeminskning dras av från återbetalningen.

Returadress för onlineköp

Selfmade Sverige AB
Returavdelningen
Nornegatan 3
215 86 Malmö