Kundenservice

Kundenservice, bitte!

Sie erreichen unseren Kundenservice von Montag bis Freitag zwischen 8.30-13.30 Uhr telefonisch unter +43 720 880 193 oder per Mail an [email protected]

SO KAUFEN SIE BEI UNS EIN:

Bei selfmade.com einkaufen, in nur 5 Schritten.

 

1. Wählen Sie die gewünschten Waren und legen Sie in den Warenkorb, danach können Sie direkt zur Zahlung gehen.

 

2. Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein

 

3. Wählen Sie die Versand- und Zahlungsweise

 

4. Stimmen Sie unseren AGB´s zu

 

5. Kontrollieren Sie Ihre Angaben auf unserer Übersichtsseite und schließen Sie Ihren Kauf ab

 

BESTELLUNG

Auf selfmade.com können Sie unsere Artikel online im Webshop kaufen.

 

Wenn Sie Fragen zu Artikeln haben, die Sie nicht in unserem Webshop finden, können Sie sich gerne mit uns in Verbindung setzen.

Sie erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen 8.30-13.30 Uhr telefonisch unter +43 720 880 193 oder in allen unseren Filialen.

Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer und gelten vorbehaltlich eventueller Preisänderungen. Für bei selfmade.com abgeschlossene Verträge gilt das Recht der Republik Österreich.

 

REKLAMATION – ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Nähere Informationen zu Rücksendungen/Reklamationen entnehmen Sie bitte unseren AGB, die Sie hier einsehen können.

Manchmal sind die Fragen komplex, und die Antworten einfach

Wie lange dauert die Lieferung?

Unsere Lieferzeiten liegen grundsätzlich zwischen 3-5 Werktagen. Hinzu kommt die Versanddauer ab unserem Zentrallager in Dänemark betragen (i. d. R. 6-8 Tage Lieferzeit ab Auftragseingang bis Anlieferung beim Kunden)

 

Kann ich meine Bestellung noch ändern/ergänzen?

Aus systemtechnischen Gründen können wir Bestellungen leider nicht ändern oder ergänzen. Die Aufträge gehen automatisch im Lager ein und werden maschinell hintereinander weg bearbeitet. Dies dient auch Ihrer eigenen Sicherheit, dass wir nicht einen höheren Betrag abbuchen können, als Sie freigegeben haben. Aus diesem Grund ist auch der gemeinsame Versand mehrerer Aufträge nicht möglich.

 

Kann ich Stoffmuster anfordern?

Sie können bis zu 5 Stoffmuster anfordern, die wir Ihnen kostenfrei zusenden. Bitte senden Sie uns eine Mail mit den gewünschten Artikelnummern und Ihre Adresse.

 

Gibt es bei Ihnen Gewerberabatte?

Wir bieten leider keine speziellen Konditionen für Gewerbekunden an.

 

Kann ich bestellte Meterwaren retournieren?

Sie haben die Möglichkeit, sämtliche bei uns bestellte Waren binnen einer Frist von 14 Tagen, zusammen mit dem vollständig ausgefüllten Retourenschein, an uns zurückzusenden. Die Artikel müssen sich im Originalzustand wie bei Erhalt befinden. Bereits verarbeitete oder gewaschene Meterwaren sind von der Rücknahme ausgeschlossen.

 

Warum bieten Sie für kleinere Sendungen keinen Versand als Brief an?

Alle unsere Waren (auch Kleinteile) werden aus unserem Zentrallager in Herning / DK als versichertes Paket versendet. Dabei sind die 4,90 EURO Versandkosten ein Pauschalbetrag für alle Pakete bis 20,00 kg Gewicht. Eine Versicherung ist nötig, da wir ab Lager verkaufen und nur so ist bei einem evtl. Verlust auf dem Transportweg eine Erstattung möglich.

 

Warum habe ich habe kein Retourlabel erhalten?

Leider bieten wir keine Rücksendeetiketten an. Selfmade® übernimmt die Rücksendekosten nur, sofern es sich um eine berechtigte Reklamation oder Fehllieferung handelt. In diesem Fall wird Ihnen neben dem Kaufpreis des Stoffes auch das Rücksendeporto erstattet, sofern Sie uns Ihren Portobeleg im Original beifügen.

 

Ist eine telefonische Bestellung auf Rechnung möglich?

Schulen, Kindergärten und öffentliche Einrichtungen haben bei uns die Möglichkeit ihre Bestellung telefonisch und auf Rechnung aufzugeben. Sie erreichen uns jeweils von Montag bis Freitag in der Zeit zwischen 8.30-13.30 Uhr unter +43 720 880 193.

 

Wie kann ich telefonisch die Filialen erreichen?

Bitte wählen Sie +43 720 880 193 und drücken Sie die 2 für das Auswahlmenü unserer Filialen. Wählen Sie anschließend die entsprechende Ziffer Ihrer Wunschfiliale.

 

An wen kann ich mich bei Fragen zu meiner Rechnung/Zahlung mit Klarna wenden?

Bei Fragen in Zusammenhang mit der Zahlungsabwicklung über Klarna, setzen Sie sich bitte direkt mit Klarna unter 0221-66950110 in Verbindung. Bei allen übrigen Zahlungsmethoden wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.