Retur og fortrydelse

Her på siden finder du praktisk information om fortrydelsesret og returnering af varer.

Varer købt online returneres online, og varer købt i butik returneres i butik.

Er der fejl eller mangler ved din vare?
Så er der tale om en reklamation og ikke en retur. Læs mere om reklamation her.

Fortrydelse og retur ved onlinekøb

Når du bestiller varer online på selfmade.com, har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.

Det betyder, at du har mulighed for at anmode om fortrydelse eller sende varer retur, også selvom der ikke er noget galt med varen.

Vær OBS på, at hvis en bestilt metervare er klippet, vil ordren altid blive sendt.

Anmodning om fortrydelse / retur

Inden for 14 dage efter modtagelse af dine varer skal du give os besked om, at du fortryder dit køb og ønsker at returnere de varer, du har bestilt.

Det kan du gøre ved at kontakte os på email via [email protected], telefon 70222121 eller benytte vores fortrydelsesformular længere nede på siden.

Du betaler selv returportoen ved returnering af varer.

Du kan ikke fortryde købet ved blot at undlade at afhente pakken eller nægte modtagelse uden samtidig at give os besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Udfyld formularen nedenfor, hvis du ønsker at fortryde dit køb eller returnere en vare. Du modtager en bekræftelse på e-mail, når vi har modtaget din anmodning. Vores kundeservice gennemgår din anmodning og giver besked, hvis en vare ikke kan returneres.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, uden omdeling eller pakker sendt til en pakkeshop.

Returadresse for onlinekøb

Selfmade® Hovedkontor
Afd.: Returforsendelser
Birk Centerpark 82
7400 Herning

Du må gerne benytte vores returformular, men det er ikke obligatorisk. Når formularen er udfyldt, kan du gemme den og sende den i en vedhæftet fil til [email protected]. 

Retur af metervarer

Metervarer er som udgangspunkt undtaget fortrydelsesretten, da de tilskæres efter kundens bestilling. Eftersom du ved køb af metervarer online ikke har mulighed for at se og mærke stoffet, inden du bestiller, tilbyder vi som service fuld retur af metervarer købt online.

Metervarer kan kun returneres i den stand, de blev leveret i. Hvis stoffet er blevet vasket, klippet i, syet af eller på anden måde bearbejdet efter modtagelsen, kan det ikke returneres eller refunderes.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og behandlet din retur, tilbagebetaler vi beløbet for de returnerede varer.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.

Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Returnering af varer købt i Selfmade®-butik

Har du købt varer i en af vores Selfmade®-butikker, skal eventuelle returneringer også ske i butikken. Husk at medbringe din kvittering.

Metervarer købt i butik er købt efter, at du har haft mulighed for at se og vurdere varen. Ved returnering af metervarer refunderes derfor 60 % af købsprisen. Der fratrækkes således 40 % af varens pris.

Vigtigt: Varer købt online kan ikke returneres i vores butikker. De skal returneres til vores returadresse.